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Dans les conditions normales, nous livrons le produit dans les 48 heures suivant votre commande.

Quelle est la différence entre le mazout normal, le Mazout Ultra et le Mazout Extra ?
  • Le Mazout Ultra
    Conçu par TotalEnergies pour répondre aux attentes les plus exigeantes des clients et des consommateurs en termes d’économie, de facilité d’entretien de leur installation et d’environnement.
  • Le Gasoil de chauffage type B, Mazout de chauffage ordinaire.
  • Le Gasoil de chauffage Hiver Plus
    Ses performances de tenue au froid sont supérieures aux exigences de la norme belge et d’un gasoil ordinaire.
  • Le Gasoil de chauffage Extra
    Combustible à faible teneur en soufre, il est destiné au chauffage domestique et aux véhicules à moteur ne circulant pas sur la voie publique (moyennant autorisation des accises).
Comment commander sur ProxiFuel ?

C’est très simple. Introduisez votre code postal et la quantité souhaitée. Vous pourrez alors choisir un fournisseur de mazout ou tout de suite passer votre commande. Le processus est très simple. Il s’agit d’introduire vos coordonnées pour créer un compte client. Ensuite, choisissez vos services, votre moyen de paiement et valider les Conditions Générales de Ventes de ProxiFuel pour finaliser votre acte d’achat. ProxiFuel vous contactera pour fixer le jour de livraison et vous demandera d’être présent s’il s’agit d’une première commande via ProxiFuel.be.

J’ai une vieille chaudière, puis-je passer du mazout ordinaire au Mazout Ultra sans risque ?

Le Mazout Ultra est compatible avec tous les matériels du marché, neufs ou anciens. Aucun réglage particulier n'est nécessaire pour bénéficier des avantages du Mazout Ultra conçu par TotalEnergies.
Pour bénéficier pleinement des avantages du Mazout Ultra dès la première livraison, nous vous recommandons :

  • De vous assurer que votre cuve de stockage est propre. Il est conseillé de la nettoyer tous les dix ans.
    Il est dans certains cas nécessaire de la purger, c’est-à-dire d’éliminer l'eau de condensation provenant de l'air qui pénètre dans la cuve quand elle se vide.
  • D'éteindre votre chaudière et la rallumer environ 2 heures après la livraison.
  • De maintenir votre cuve aussi pleine que possible.
Pourquoi disposons-nous de plusieurs antennes ProxiFuel ?

Parce que nous voulons rester proches de nos clients. C’est pour cette raison que nous n’avons pas regroupé nos centres de ventes en un seul et unique lieu en Belgique. Chez nous, le client n’est pas un numéro.

Ma cuve n’est pas complètement vide, puis-je mélanger du Mazout Ultra avec mon ancien mazout ?

Oui, le Mazout Ultra est compatible avec tous les autres mazouts du marché. Cependant, une trop grande dilution de Mazout Ultra dans un mazout ordinaire diminuerait d’autant ses performances.

Le Mazout Ultra est additivé, cela risque-t-il de poser des problèmes ?

Non, absolument pas. Le Mazout Ultra est constitué de bases de qualité supérieure, plus raffinées et d'additifs qui améliorent encore plus ces qualités (stabilité au stockage, qualité de la combustion, protection contre la corrosion). Cette formulation est le résultat des laboratoires de recherche de la compagnie TotalEnergies et l'expression de tout leur savoir-faire et de leurs compétences. De plus, un système de contrôle qualité très poussé permet de vérifier que ces propriétés sont stables.
Le Mazout Ultra est équipé d'un agent traceur qui permet de l'identifier en cas de nécessité. Dans ce cas, l’analyse est réalisée dans les laboratoires français de TotalEnergies.

Quelle est la législation en matière de contrôle de conformité de ma citerne à mazout ?

La législation en termes de mise en conformité des citernes à mazout dépend de différents éléments tels que la région et les caractéristiques de la citerne. Nous vous invitons à vous rendre sur le site d’Informazout. Depuis 1977, Informazout a pour mission d'informer, de manière aussi exhaustive et précise que possible, toute personne intéressée sur les divers aspects du mazout en matière de chauffage, ainsi que son intégration à des systèmes aux énergies renouvelables.

Si je consomme moins que prévu et qu’il reste du mazout dans ma cuve, le Mazout Ultra conserve-t-il ses qualités au stockage?

Le Mazout Ultra bénéficie d'une excellente stabilité à l'oxydation, réduisant les risques de formation de sédiments dans les cuves et dans les réservoirs. Grâce à son agent antioxydant, il peut donc parfaitement être stocké sans altérer ses qualités. Pour une meilleure prévention et pour optimiser les qualités du Mazout Ultra, nous vous recommandons de :

  • Vous assurer qu'il n'y a pas d'eau ou de boues en fond de cuve (souvent issue de la condensation ou de l'ancienneté du stockage)
  • En cas de présence d'eau ou de boues, faire nettoyer le fond de votre cuve par un prestataire spécialisé. Ces résidus doivent être recyclés. 
  • Maintenir la cuve aussi pleine que possible afin de limiter la condensation.
Qu’est ce que le pellet ?

Le pellet (ou granulé de bois en français) est un bâtonnet cylindrique issu de la compression des résidus de scieries telles les sciures, plaquettes et copeaux. La lignine et les résines en assurent la cohésion. Une faible quantité d’amidon naturel peut y être ajoutée pour augmenter la cohésion du pellet.

Pourquoi est-il recommandé d’acheter un pellet 100% résineux alors qu’il est connu que brûler des bûches de sapin encrasse la cheminée à cause de la résine ?

Dans un feu ouvert, il y a peu d’approvisionnement en air (sauf lorsque l’on souffle dessus pour activer le feu) ce qui fait que la combustion est lente (bon pour un feu ouvert) et pas totale. C’est ce qui cause l’évaporation partielle de la résine dans le cas d’un résineux et le dépôt de celle-ci, sous forme de condensation, dans les conduits d’évacuation de la fumée. Cette résine forme un enduit graisseux et inflammable. Dans un poêle à pellet, l’apport en air dans la chambre de combustion est assuré par une soufflerie réglée en fonction des pellets (d’où l’alimentation électrique). Cet apport en air important permet une combustion totale (et très rapide) de la matière et de la résine ce qui fait que la fumée est essentiellement composée d’hydrogène et oxygène (pour faire de la vapeur d’eau) et de CO2.Il n’y a donc pas de problème à brûler du résineux dans un poêle à pellet ! Au contraire puisque la résine sert à donner une résistance (cohésion) supplémentaire (par rapport au feuillus) au pellet et lui permet de garder sa forme (forme qui a son importance) lors de la manutention de celui-ci.

Brûler du bois émet du CO2 pourquoi peut-on dire alors que cela contribue à diminuer l’effet de serre ?

Les granulés de bois ont un bilan carbone neutre pour autant que les arbres soient issus de forêts gérées durablement. Les arbres nouvellement plantés captent du CO2 lors de leur croissance, compensant ainsi le CO2 rejeté dans l’atmosphère lors de leur combustion. Les Pellets Premium sont certifiés PEFC ce qui signifie qu’ils sont issus de forêts gérées durablement et de sources contrôlées.

Est-ce polluant de se chauffer aux pellets ?

Brûler du bois avec de vieux poêles à bois est polluant. Mais un AR du 24 novembre 2011 fixe aujourd’hui les niveaux des émissions de polluants des appareils de chauffage au bois. Vérifiez donc bien que le poêle ou la chaudière à pellets que vous achetez est muni de la déclaration de conformité à cet arrêté.

Où stocker mes Pellets Premium ?

Les sacs doivent toujours être stockés à l’intérieur à l’abri de l’humidité. Lorsque la palette est bâchée elle peut être stockée à l’extérieur sous toit car la bâche est imperméable.

Que faire si mon compte est bloqué ?
Si vous entrez un mot de passe incorrect à plusieurs reprises, votre compte sera temporairement verrouillé.
Vous devrez patienter entre 15 minutes et 12 heures (selon le nombre de tentatives infructueuses) avant de réessayer.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez l'option « Se souvenir ou créer un mot de passe » pour en créer un nouveau.
Comment récupérer mon mot de passe TotalEnergies Connect ?

Sur la page de connexion à Mon compte client, sélectionnez « Se souvenir ou créer un mot de passe ». Votre adresse e-mail enregistrée apparaîtra et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi ne reçois-je pas l'e-mail avec le code de vérification ?
  • Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail enregistrée auprès de TotalEnergies.
  • Vérifiez votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spams).
  • L'e-mail provient de l'adresse connect@mail02.totalenergies.com.
  • Si vous avez demandé plusieurs codes, utilisez le dernier code reçu.
  • Important : Les codes sont valables pendant 10 minutes.
Qu'est-ce que TotalEnergies Connect ?

TotalEnergies Connect est le service qui vous permet de vous connecter à votre espace client Proxifuel. Votre compte TotalEnergies Connect et votre compte Proxifuel sont deux comptes distincts. La création de l'un ne crée pas automatiquement l'autre.

Comment me connecter à mon espace Proxifuel ?

Introduisez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Se connecter". Si vous possédez déjà un compte TotalEnergies Connect, saisissez ensuite votre mot de passe. 
Si votre compte TotalEnergies Connect est associé à votre compte Proxifuel, vous serez redirigé vers votre espace client et pourrez consulter vos informations.

Je dispose d'un compte TotalEnergies Connect, mais mes informations ne sont pas encore disponibles dans mon profil. Pourquoi ?

Votre compte TotalEnergies Connect est bien actif, mais il n’est pas encore associé à un compte client Proxifuel validé.

Votre compte client Proxifuel pourra être créé lors du passage d’une commande. Vos informations seront visibles après validation par notre service administratif.

Je suis déjà client Proxifuel, mais je n’ai pas encore activé mon espace client. Que dois-je faire ?

Après votre connexion via TotalEnergies Connect, vous serez invité à activer votre espace client à l’aide de deux codes d’activation.

Introduisez le premier et le second code reçus par e-mail ou par courrier postal, puis cliquez sur « Envoyer ». Votre compte TeConnect sera alors associé à votre compte client Proxifuel.

Je n’ai pas reçu mes codes d’activation. Comment les obtenir ?

Sur la page d’activation, introduisez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Renvoyer mes codes d’activation ».

Si votre adresse e-mail n’est pas associée à votre compte client, le message « Votre adresse e-mail n’existe pas » s’affichera.

Dans ce cas, contactez votre antenne Proxifuel ou envoyez un e-mail à info@proxifuel.be.

Pourquoi une erreur s’affiche-t-elle lorsque j’introduis mes codes d’activation ?

Cette erreur peut apparaître si votre compte client Proxifuel est déjà associé à un autre compte en ligne.

Pour vérifier votre situation et demander une correction, contactez votre antenne Proxifuel ou envoyez un e-mail à info@proxifuel.be.

Je n’ai pas encore de compte TotalEnergies Connect. Comment en créer un ?

Introduisez votre adresse e-mail sur la page de connexion, puis cliquez sur « Se connecter ». Si aucun compte TotalEnergies Connect n’est associé à cette adresse, vous serez invité à en créer un.

Complétez les informations demandées, puis validez la création de votre compte. Vous recevrez ensuite un code de vérification par e-mail.

Introduisez ce code sur la page prévue à cet effet et cliquez sur « Vérifier ».

Une clé d'accès ou "Passkey" est-elle obligatoire ?

Non. Après la création de votre compte TotalEnergies Connect, vous pouvez ajouter une clé d’accès afin de renforcer la sécurité de votre compte.

Cette étape est facultative. Si vous ne souhaitez pas ajouter de clé d’accès, cliquez simplement sur « Continuer ».

Je possède déjà un compte client Proxifuel, mais je n’ai pas encore de compte TotalEnergies Connect. Que se passe-t-il après sa création ?

Après la création et la vérification de votre compte TotalEnergies Connect, vous serez redirigé vers votre espace client Proxifuel.

Si votre adresse e-mail correspond à celle enregistrée dans votre dossier client, vos comptes pourront être associés et vous pourrez accéder à vos informations de profil.

Dans certains cas, des codes d’activation peuvent vous être demandés afin de confirmer cette association.

Je possède un compte TotalEnergies Connect et un compte client Proxifuel, mais mes comptes ne sont pas associés. Que dois-je faire ?

Après votre connexion, un e-mail d’activation de votre espace client peut vous être envoyé.

Suivez les instructions communiquées dans cet e-mail et introduisez les codes d’activation demandés afin d’associer votre compte TotalEnergies Connect à votre compte client Proxifuel.

Pourquoi ne puis-je pas associer mon compte à mon espace client Proxifuel ?

Un compte client Proxifuel ne peut être associé qu’à un seul compte en ligne. Si votre compte client est déjà associé à une autre adresse e-mail ou à un autre espace client, une erreur peut s’afficher.

Contactez votre antenne Proxifuel ou envoyez un e-mail à "info@proxifuel.be" afin que nous puissions vérifier votre dossier.

Je possède un compte TotalEnergies Connect, mais je n’ai pas encore de compte client Proxifuel. Puis-je déjà me connecter ?

Oui. Vous pouvez vous connecter avec votre compte TotalEnergies Connect, mais votre profil client ne sera pas encore disponible.

Votre compte client Proxifuel pourra être créé lors du passage d’une commande. Après validation par notre service administratif, vos informations et vos commandes seront accessibles dans votre espace client.

Je suis un nouveau client et je ne possède aucun compte. Comment créer mon espace client ?

Créez d’abord un compte TotalEnergies Connect à l’aide de votre adresse e-mail. Après vérification de votre adresse, vous serez redirigé vers un formulaire afin de compléter votre profil Proxifuel.

Complétez les informations demandées, puis cliquez sur « Envoyer ». Votre demande sera transmise à notre service administratif pour validation.

Une fois votre compte validé, vous pourrez accéder à votre profil et à votre espace client.

Quelles informations dois-je fournir pour créer mon profil client ?

Pour compléter votre profil, vous devrez notamment renseigner votre civilité, vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Vérifiez attentivement les informations introduites avant de cliquer sur « Envoyer ».

Pourquoi mon profil n’est-il pas immédiatement accessible après sa création ?

Après l’envoi de vos informations, votre compte doit être vérifié et validé par notre service administratif.

Pendant cette période, le message « Vos informations seront disponibles après validation par notre service administratif » peut s’afficher dans votre profil.

Une fois votre compte validé, vos informations seront mises à jour lors de votre prochaine connexion.

Que faire si mon adresse e-mail n’est pas reconnue ?

Si le message « Votre adresse e-mail n’existe pas » s’affiche, vérifiez que l’adresse introduite est correcte.

Si le problème persiste, votre adresse e-mail n’est peut-être pas encore associée à votre compte client Proxifuel.

Contactez votre antenne Proxifuel ou envoyez un e-mail à info@proxifuel.be.

Que se passe-t-il si je ne possède ni compte TotalEnergies Connect, ni compte client Proxifuel ?

Vous devez d’abord créer un compte TotalEnergies Connect avec votre adresse e-mail.

Après vérification de votre adresse, vous serez invité à compléter votre profil client Proxifuel. Une fois vos informations envoyées, votre demande sera examinée par notre service administratif.

Votre espace client sera entièrement accessible après validation de votre compte.