Veel gestelde vragen

In normale omstandigheden leveren we binnen de 24 uren na uw bestelling. Indien uw ketel in panne gevallen is door een gebrek aan mazout, doen wij ons uiterste best om u zo snel mogelijk te bevoorraden. We proberen de dag zelf nog een oplossing te vinden. Hou er wel rekening mee dat de wachttijden tijdens de drukke wintermaanden kunnen oplopen, en dat u best tijdig uw mazout bestelt.

De Mazout Ultra: Ontwikkeld om aan de hoogste verwachtingen van klanten en consumenten ten aanzien van zuinigheid, onderhoudsgemak van de installatie en milieu tegemoet te komen. Meer informatie Stookolie type B: Dit is de gewone mazout. 

Mazout Winter Plus: De koudebestendigheid van deze mazout is hoger dan die van gewone mazout en overtreft de eisen van de Belgische norm. 

Mazout Extra: Deze brandstof met een laag zwavelgehalte is bestemd voor woningverwarming en motorvoertuigen die niet op de openbare weg rijden (met toestemming van Douane en Accijnzen).

Mazout Ultra is compatibel met alle materialen die op de markt te vinden zijn, nieuw of oud. Er is geen enkele aanpassing nodig om van de Mazout Ultra gebruik te kunnen maken. Om vanaf de eerste levering ten volle te kunnen genieten van de voordelen van de Mazout Ultra, raden we u aan:

• U te verzekeren dat uw opslagtank proper is. Het is aangeraden deze om de tien jaar te reinigen. In sommige gevallen is het nodig de tank te zuiveren van condensatiewater dat zich gevormd heeft door de lucht die in uw tank aanwezig is. 
• Uw ketel tijdens een levering af te zetten en ongeveer 2 uur na de levering terug op te starten. 
• Om uw tank zo goed mogelijk te onderhouden.

Omdat we dicht bij onze klanten willen blijven. Het is om die reden dat we onze verschillende regionale verkooppunten niet gegroepeerd hebben op één locatie in België. Bij ons is de klant geen nummer.

Ja, Mazout Ultra is compatibel met alle andere stookolies die er op de markt zijn. Een te grote verdunning van Mazout Ultra in een normale mazout zal zijn prestaties wel verlagen.

Neen, absoluut niet. Mazout Ultra is geconstitueerd uit een basisproduct van topkwaliteit dat meer geraffineerd is. Hier bovenop worden er aditieven toegevoegd die dit basisproduct nog kwalitatiever maakt (stabiliteit gedurende de opslag, kwaliteit van de verbranding, bescherming tegen corrosie). Deze formule is het resultaat uit de know-how en de vaardigheden van de onderzoekslaboratoria van de Groep TotalEnergies Bovendien zorgt een zeer streng kwaliteitscontrolesysteem ervoor dat we kunnen nagaan of deze waarden stabiel zijn. Mazout Ultra van een verklikstof die het mogelijk maakt afwijkende waarden de identificeren wanneer noodzakelijk. In dit geval worden analyses in de TotalEnergies laboratoria in Frankrijk uitgevoerd.

De wetgeving omtrent de conformiteit van mazouttanks hangt af van de regio en het type citerne. We nodigen u uit om naar de website van Informazout* te surfen om meer informatie te vinden betreffende de wetgeving in uw regio.* Sinds 1977 informeert Informazout alle geïnteresseerden zo volledig en accuraat mogelijk over alle aspecten van het verwarmen met stookolie en het koppelen ervan met hernieuwbare energieën.

De Mazout Ultra geniet van een uitstekende stabiliteit op gebied van oxydatie, wat het risico op het vormen van sedimenten in de tank verkleint. Dankzij zijn antioxidant kan hij perfect gestockeerd worden zonder kwaliteitsverlies. Preventief, en om de kwaliteit van Mazout Ultra ten volle te kunnen benutten, raden we u aan: U te verzekeren dar er geen water of onzuiverheden op de bodem van de tank aanwezig zijn (vaak afkomstig van condensatie of langdurige stockage) In het geval van aanwezigheid van water of onzuiverheden, de bodem van uw tank laten reinigen door een gespecialiseerd organisme. Deze onzuiverheden moeten gerecycleerd worden. De tank zo gevuld mogelijk houden om op die manier de condensatie te verminderen

Pellets – of houtkorrels in het Nederlands – zijn cilindervormige staafjes verkregen door het samenpersen van houtafval zoals zaagsel, schaafsel en spaanders. Lignine en hars houden alles samen. Soms wordt ook nog een kleine hoeveelheid natuurlijk zetmeel toegevoegd om de cohesie van de pellet te verhogen.

In een open haard is er weinig luchttoevoer (behalve wanneer je er op blaast om het vuur aan te wakkeren), waardoor de verbranding traag verloopt (wat goed is voor een open haard) en niet volledig is. Daardoor zal het aanwezige hars in dennenhout gedeeltelijk verdampen en in het rookkanaal neerslaan in de vorm van condensatie. Dat hars vormt een vette, ontvlambare neerslag. In een pelletkachel regelt een blaasinrichting de luchttoevoer in de verbrandingskamer, afhankelijk van de pellets (of de elektrische voeding). Deze aanzienlijke luchttoevoer maakt een volledige (en zeer snelle) verbranding van de korrels en het hars mogelijk, waardoor de rook overwegend bestaat uit waterstof en zuurstof (om waterdamp te maken) en CO2. Harsachtig hout verbranden in een pelletkachel vormt dus geen probleem! In tegendeel, want het hars verleent de pellet meer weerstand (cohesie) dan hardhout, waardoor deze zijn vorm behoudt (de vorm is belangrijk) tijdens het laden en lossen.

Houtpellets zijn koolstofneutraal voor zover de bomen afkomstig zijn uit duurzaam beheerde bossen. De nieuw aangeplante bomen absorberen CO2 tijdens hun groei en compenseren zo de CO2 die in de atmosfeer wordt uitgestoten bij hun verbranding. De Pellets Premium hebben een PEFC-certificaat, wat betekent dat ze afkomstig zijn van duurzaam beheerde bossen en gecontroleerde bronnen.

Hout verbranden in oude houtkachels is vervuilend. De verontreinigende emissieniveaus van verwarmingstoestellen op hout zijn ondertussen vastgelegd in een KB van 24 november 2011. Controleer dus bij aankoop of de pelletkachel of –ketel in regel is met dat besluit (zie bijgeleverd conformiteitattest).

De zakken moeten binnen worden opgeslagen, op een droge plaats. Indien er een waterdicht zeil over het pallet is getrokken, kan het buiten worden bewaard onder een dak.

Als u meerdere keren een verkeerd wachtwoord invoert, wordt uw account tijdelijk vergrendeld. U moet tussen 15 minuten en 12 uur wachten (afhankelijk van het aantal mislukte pogingen) voordat u het opnieuw probeert. Als u uw wachtwoord niet meer weet, gebruik dan de optie "Wachtwoord herinneren of aanmaken" om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Selecteer op de inlogpagina van Mijn klantaccount de optie 'Wachtwoord herinneren of aanmaken'. Uw geregistreerde e-mailadres verschijnt en u ontvangt een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat is geregistreerd bij TotalEnergies.
• Controleer uw postvak in en uw map met ongewenste e-mail (spam).
• De e-mail is afkomstig van het adres connect@mail02.totalenergies.com.
• Als u meerdere codes heeft aangevraagd, gebruik dan de laatst ontvangen code.
• Belangrijk: De codes zijn 10 minuten geldig.

TotalEnergies Connect is de dienst waarmee u zich kunt aanmelden bij uw Proxifuel-klantenomgeving.

Uw TotalEnergies Connect-account en uw Proxifuel-klantenaccount zijn twee afzonderlijke accounts. Het aanmaken van het ene account betekent niet automatisch dat het andere account wordt aangemaakt.

Voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op « Aanmelden ». Als u al een TotalEnergies Connect-account hebt, voert u daarna uw wachtwoord in.

Als uw TotalEnergies Connect-account gekoppeld is aan uw Proxifuel-klantenaccount, wordt u rechtstreeks doorgestuurd naar uw klantenomgeving en kunt u uw gegevens raadplegen.

Uw TotalEnergies Connect-account is actief, maar is nog niet gekoppeld aan een gevalideerd Proxifuel-klantenaccount.

Uw Proxifuel-klantenaccount kan worden aangemaakt wanneer u uw eerste bestelling plaatst. Uw gegevens worden zichtbaar nadat onze administratieve dienst uw account heeft gevalideerd.

Na uw aanmelding via TotalEnergies Connect wordt u gevraagd uw klantenomgeving te activeren met behulp van twee activeringscodes.

Voer de eerste en de tweede code in die u per e-mail of per post hebt ontvangen en klik vervolgens op « Verzenden ». Uw TeConnect-account wordt daarna gekoppeld aan uw Proxifuel-klantenaccount.

Voer op de activeringspagina uw e-mailadres in en klik vervolgens op « Mijn activeringscodes opnieuw verzenden ».

Als uw e-mailadres niet aan uw klantenaccount gekoppeld is, verschijnt het bericht « Uw e-mailadres bestaat niet ».

Neem in dat geval contact op met uw Proxifuel-kantoor of stuur een e-mail naar info@proxifuel.be.

FAQ 6

Deze foutmelding kan verschijnen wanneer uw Proxifuel-klantenaccount al aan een andere online account gekoppeld is.

Neem contact op met uw Proxifuel-kantoor of stuur een e-mail naar info@proxifuel.be om uw situatie te laten controleren en een correctie aan te vragen.

Voer uw e-mailadres in op de aanmeldpagina en klik vervolgens op « Aanmelden ». Als er nog geen TotalEnergies Connect-account aan dit e-mailadres gekoppeld is, wordt u gevraagd een account aan te maken.

Vul de gevraagde gegevens in en bevestig het aanmaken van uw account. U ontvangt vervolgens per e-mail een verificatiecode.

Voer deze code in op de daarvoor bestemde pagina en klik op « Verifiëren ».

Nee. Nadat u uw TeConnect-account hebt aangemaakt, kunt u een toegangssleutel toevoegen om uw account extra te beveiligen.

Deze stap is niet verplicht. Als u geen toegangssleutel wilt toevoegen, klikt u gewoon op « Doorgaan ».

FAQ 9

Nadat u uw TotalEnergies Connect-account hebt aangemaakt en uw e-mailadres hebt geverifieerd, wordt u doorgestuurd naar uw Proxifuel-klantenomgeving.

Als uw e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres in uw klantendossier, kunnen uw accounts aan elkaar worden gekoppeld en krijgt u toegang tot uw profielgegevens.

In sommige gevallen wordt u gevraagd om activeringscodes in te voeren om deze koppeling te bevestigen.

Na uw aanmelding kan er een e-mail met instructies voor de activering van uw klantenomgeving naar u worden verzonden.

Volg de instructies in deze e-mail en voer de gevraagde activeringscodes in om uw TotalEnergies Connect-account aan uw Proxifuel-klantenaccount te koppelen.

Een Proxifuel-klantenaccount kan slechts aan één online account worden gekoppeld. Als uw klantenaccount al aan een ander e-mailadres of aan een andere online omgeving gekoppeld is, kan er een foutmelding verschijnen.

Neem contact op met uw Proxifuel-kantoor of stuur een e-mail naar info@proxifuel.be, zodat wij uw dossier kunnen controleren.

Ja. U kunt zich aanmelden met uw TeConnect-account, maar uw klantenprofiel zal nog niet beschikbaar zijn.

Uw Proxifuel-klantenaccount kan worden aangemaakt wanneer u een bestelling plaatst. Nadat onze administratieve dienst uw account heeft gevalideerd, krijgt u toegang tot uw gegevens en bestellingen in uw klantenomgeving.

Maak eerst een TotalEnergies Connect-account aan met uw e-mailadres. Nadat u uw e-mailadres hebt geverifieerd, wordt u doorgestuurd naar een formulier om uw Proxifuel-profiel in te vullen.

Vul de gevraagde gegevens in en klik vervolgens op « Verzenden ». Uw aanvraag wordt doorgestuurd naar onze administratieve dienst ter validatie.

Nadat uw account is gevalideerd, krijgt u toegang tot uw profiel en klantenomgeving.

Om uw profiel te vervolledigen, moet u onder andere uw aanspreektitel, voor- en achternaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres invullen.

Controleer de ingevoerde gegevens zorgvuldig voordat u op « Verzenden » klikt.

FAQ 15

Nadat u uw gegevens hebt verzonden, moeten deze door onze administratieve dienst worden gecontroleerd en gevalideerd.

Tijdens deze periode kan het bericht « Uw gegevens zijn beschikbaar nadat onze administratieve dienst uw account heeft gevalideerd » in uw profiel verschijnen.

Nadat uw account is gevalideerd, worden uw gegevens bij uw volgende aanmelding bijgewerkt.

Als het bericht « Uw e-mailadres bestaat niet » verschijnt, controleer dan of u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

Als het probleem blijft bestaan, is uw e-mailadres mogelijk nog niet gekoppeld aan uw Proxifuel-klantenaccount.

Neem contact op met uw Proxifuel-kantoor of stuur een e-mail naar info@proxifuel.be.

Maak eerst een TotalEnergies Connect-account aan met uw e-mailadres.

Nadat u uw e-mailadres hebt geverifieerd, wordt u gevraagd uw Proxifuel-klantenprofiel in te vullen. Nadat u uw gegevens hebt verzonden, wordt uw aanvraag door onze administratieve dienst beoordeeld.

Uw klantenomgeving is volledig toegankelijk nadat uw account is gevalideerd.