Foire aux questions

Dans les conditions normales, nous livrons le produit dans les 48 heures suivant votre commande.

• Le Mazout Ultra
  Conçu par TotalEnergies pour répondre aux attentes les plus exigeantes des clients et des consommateurs en termes d’économie, de facilité d’entretien de leur installation et d’environnement.
• Le Gasoil de chauffage type B, Mazout de chauffage ordinaire.
• Le Gasoil de chauffage Hiver Plus
  Ses performances de tenue au froid sont supérieures aux exigences de la norme belge et d’un gasoil ordinaire.
• Le Gasoil de chauffage Extra
  Combustible à faible teneur en soufre, il est destiné au chauffage domestique et aux véhicules à moteur ne circulant pas sur la voie publique (moyennant autorisation des accises).

C’est très simple. Introduisez votre code postal et la quantité souhaitée. Vous pourrez alors choisir un fournisseur de mazout ou tout de suite passer votre commande. Le processus est très simple. Il s’agit d’introduire vos coordonnées pour créer un compte client. Ensuite, choisissez vos services, votre moyen de paiement et valider les Conditions Générales de Ventes de ProxiFuel pour finaliser votre acte d’achat. ProxiFuel vous contactera pour fixer le jour de livraison et vous demandera d’être présent s’il s’agit d’une première commande via ProxiFuel.be.

Le Mazout Ultra est compatible avec tous les matériels du marché, neufs ou anciens. Aucun réglage particulier n'est nécessaire pour bénéficier des avantages du Mazout Ultra conçu par TotalEnergies.
Pour bénéficier pleinement des avantages du Mazout Ultra dès la première livraison, nous vous recommandons :

• De vous assurer que votre cuve de stockage est propre. Il est conseillé de la nettoyer tous les dix ans.
  Il est dans certains cas nécessaire de la purger, c’est-à-dire d’éliminer l'eau de condensation provenant de l'air qui pénètre dans la cuve quand elle se vide.
• D'éteindre votre chaudière et la rallumer environ 2 heures après la livraison.
• De maintenir votre cuve aussi pleine que possible.

Parce que nous voulons rester proches de nos clients. C’est pour cette raison que nous n’avons pas regroupé nos centres de ventes en un seul et unique lieu en Belgique. Chez nous, le client n’est pas un numéro.

Oui, le Mazout Ultra est compatible avec tous les autres mazouts du marché. Cependant, une trop grande dilution de Mazout Ultra dans un mazout ordinaire diminuerait d’autant ses performances.

Non, absolument pas. Le Mazout Ultra est constitué de bases de qualité supérieure, plus raffinées et d'additifs qui améliorent encore plus ces qualités (stabilité au stockage, qualité de la combustion, protection contre la corrosion). Cette formulation est le résultat des laboratoires de recherche de la compagnie TotalEnergies et l'expression de tout leur savoir-faire et de leurs compétences. De plus, un système de contrôle qualité très poussé permet de vérifier que ces propriétés sont stables.
Le Mazout Ultra est équipé d'un agent traceur qui permet de l'identifier en cas de nécessité. Dans ce cas, l’analyse est réalisée dans les laboratoires français de TotalEnergies.

La législation en termes de mise en conformité des citernes à mazout dépend de différents éléments tels que la région et les caractéristiques de la citerne. Nous vous invitons à vous rendre sur le site d’Informazout. Depuis 1977, Informazout a pour mission d'informer, de manière aussi exhaustive et précise que possible, toute personne intéressée sur les divers aspects du mazout en matière de chauffage, ainsi que son intégration à des systèmes aux énergies renouvelables.

Le Mazout Ultra bénéficie d'une excellente stabilité à l'oxydation, réduisant les risques de formation de sédiments dans les cuves et dans les réservoirs. Grâce à son agent antioxydant, il peut donc parfaitement être stocké sans altérer ses qualités. Pour une meilleure prévention et pour optimiser les qualités du Mazout Ultra, nous vous recommandons de :

• Vous assurer qu'il n'y a pas d'eau ou de boues en fond de cuve (souvent issue de la condensation ou de l'ancienneté du stockage)
• En cas de présence d'eau ou de boues, faire nettoyer le fond de votre cuve par un prestataire spécialisé. Ces résidus doivent être recyclés. 
• Maintenir la cuve aussi pleine que possible afin de limiter la condensation.

Le pellet (ou granulé de bois en français) est un bâtonnet cylindrique issu de la compression des résidus de scieries telles les sciures, plaquettes et copeaux. La lignine et les résines en assurent la cohésion. Une faible quantité d’amidon naturel peut y être ajoutée pour augmenter la cohésion du pellet.

Dans un feu ouvert, il y a peu d’approvisionnement en air (sauf lorsque l’on souffle dessus pour activer le feu) ce qui fait que la combustion est lente (bon pour un feu ouvert) et pas totale. C’est ce qui cause l’évaporation partielle de la résine dans le cas d’un résineux et le dépôt de celle-ci, sous forme de condensation, dans les conduits d’évacuation de la fumée. Cette résine forme un enduit graisseux et inflammable. Dans un poêle à pellet, l’apport en air dans la chambre de combustion est assuré par une soufflerie réglée en fonction des pellets (d’où l’alimentation électrique). Cet apport en air important permet une combustion totale (et très rapide) de la matière et de la résine ce qui fait que la fumée est essentiellement composée d’hydrogène et oxygène (pour faire de la vapeur d’eau) et de CO2.Il n’y a donc pas de problème à brûler du résineux dans un poêle à pellet ! Au contraire puisque la résine sert à donner une résistance (cohésion) supplémentaire (par rapport au feuillus) au pellet et lui permet de garder sa forme (forme qui a son importance) lors de la manutention de celui-ci.

Les granulés de bois ont un bilan carbone neutre pour autant que les arbres soient issus de forêts gérées durablement. Les arbres nouvellement plantés captent du CO2 lors de leur croissance, compensant ainsi le CO2 rejeté dans l’atmosphère lors de leur combustion. Les Pellets Premium sont certifiés PEFC ce qui signifie qu’ils sont issus de forêts gérées durablement et de sources contrôlées.

Brûler du bois avec de vieux poêles à bois est polluant. Mais un AR du 24 novembre 2011 fixe aujourd’hui les niveaux des émissions de polluants des appareils de chauffage au bois. Vérifiez donc bien que le poêle ou la chaudière à pellets que vous achetez est muni de la déclaration de conformité à cet arrêté.

Les sacs doivent toujours être stockés à l’intérieur à l’abri de l’humidité. Lorsque la palette est bâchée elle peut être stockée à l’extérieur sous toit car la bâche est imperméable.